Reiteradamente
se escucha decir que es necesario saber emitir un mensaje para que tenga el
efecto deseado. ¿Pero qué significa esto?
Si
bien hoy se encuentran muchos manuales al respecto, la observación resulta
fundamental para conocer a tus seguidores y saber qué es lo que les interesa
leer en tus redes sociales. Por lo tanto, hay que saber distinguir qué es lo
que realmente sirve de estos manuales para aplicarlo a tu caso.
Por
lo pronto, aquí te podemos compartir algunas premisas que te pueden ayudar para
construir mensajes más efectivos.
1.
Para comenzar, hay que hacer un marco general en las redes sociales y
comprender que hoy la publicidad fue desplazada por la cultura de la
creatividad, por ende las ideas deben contar historias que provoquen y evoquen
una emoción.
2. En
segundo término, entender que el mundo se comunica en tiempo
real y usa la contingencia para comunicarse. Esto explicaría que una marca de
belleza, por ejemplo, de pronto se involucre con fútbol al haber un partido
importante de la Selección Chilena.
3. Por
último, y lamentablemente para las marcas, éstas ya no establecen
lo que la gente quiere. Hoy es al revés, las personas precisan lo que esperan
de ellas. De este modo, se definen por lo que hacen y no por lo que dicen.
Recuadro:
Claves
de una comunicación efectiva:
Escuchar à Hablar à Potenciar à Apoyar à Disuadir
Antes
de emitir un mensaje, es fundamental pasar por estos pasos para que realmente
se consiga el objetivo final.
Recuadro:
Errores comunes de comunicación en redes sociales:
- No
Contestar. Hasta 24 horas después
se pueden responder un mensaje, ya sea que haya llegado de manera interna
o pública. Si no se tiene una respuesta final, siempre hay algo que decir
para indicar que se está gestionando ésta.
- Hacer
SPAM. Si bien debe cumplirse con el objetivo de
comunicar un mensaje, éste no puede convertirse en algo invasivo y molesto
al repetirse reiteradas veces.
- Dejar las redes sociales en manos de inexpertos. La manera de manejar las cuentas personales en
redes sociales, no es lo mismo que hacerlo de manera profesional. Y es
vital para la marca saber diferenciarlo.
- Aprovechar
la oportunidad,
sin convertirlo en oportunismo. Hay que estar al tanto de la contingencia
para emitir mensajes ad-hoc, cuidando que la imagen no parezca un
oportunismo que resta al prestigio de la marca.
Recuadro:
4 pasos para enviar un tweet:
1. Procura
que lo que comuniques tenga algún valor para
tus seguidores.
2. Sé
responsable de los dichos, por lo tanto incluye el
autor, enlace o cualquier otra información que permita verificar lo que estás
publicando.
3. Etiqueta el mensaje. Utiliza
los “hash tags” con consistencia, de manera que tus seguidores habituales
puedan catalogar el mensaje fácilmente y saber si lo que estás compartiendo
merece más atención o no.
4.
Evita ser un mensaje basura. Muchos de los mensajes se
convierten en “basura” por las actividades indiscriminadas de marketing.
Recuadro:
Tips para un buen “post”:
- Sé
cercano y cordial, sin perder la formalidad del caso.
- Apóyate en el uso de imágenes.
- Usa frases simples, breves y precisas.
*Columna Propia Publicada en Revista City.
